L'importanza di un sistema di Customer Relationship Management (CRM) per efficientare i processi

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"Customer Relationship Management" può sembrare un concetto fuori scala per le PMI. In fondo, con un numero contenuto di clienti, c'è proprio bisogno di un sistema dedicato alla gestione dei dati di vendita o per fornire un supporto efficace? Per implementare questi processi sono davvero sufficienti alcuni fogli di calcolo e valutazioni approssimative?

Sicuramente no! Ogni impresa per quanto piccola, prima o poi si renderà conto che una soluzione di CRM, più organizzata e snella di un insieme di fogli Excel, è lo strumento imprescindibile non solo per risparmiare tempo e risorse, ma soprattutto per comprendere meglio quale strategia mettere in campo per crescere.